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十星售后服务完善度评价认证证书

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  一、什么是商品售后服务认证

  商品售后服务认证,是我国自主创新的服务认证项目,开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件,对企业服务能力进行审查,并得出相应的认证结果(星级)。认证过程采用的是评分制,按照标准和有关的要素进行打分,最终以分值决定星级。

  《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日发布,2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面,通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价,并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低,以星级评价的方式进行展现。

   二、售后服务标准特点

  1.建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系,提升企业的售后服务水平和意识

  2.客观反映企业售后服务水平,准确发现企业售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法

  3.展示组织售后服务能力水平,提升组织形象

  4.促进企业进一步提升售后服务质量,帮助企业服务能力和服务水平,进一步提升企业在行业中的竞争能力和知名度,对实现组织品牌战略提供重要保障

  5. 促进企业加强售后服务工作持续改进,提高客户满意度和忠诚度,一定程度降低成本,增加利润

  6.促进销售业绩,增强顾客购买产品信心,赢得更多的市场机会 认证依据《售后服务体系完善程度认证评价规范》分星级进行认证,即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。

  三、十星售后服务完善度评价认证分为三个等级:

  a、八星(卓著);

  b、九星(卓然);

  c、十星(卓越)。

  四、为什么要选择金鼎为您的企业认证?

  在认证领域内,金鼎拥有的审核团队,其中大多数审核员拥有多标准资质。这一庞大的多技能审核员队伍意味着金鼎能够同时在全国不同的地点处理多标准审核,加快合规保证过程,使您的项目更好管理。

  从小团队到雄心勃勃的小型公司,我们帮助过全国1000多家客户,让他们在竞争中更胜一筹。作为少数几个了解标准的组织之一,我们不止是评估您符合标准的程度,我们能够从零开始创建全新的标准,并在全国范围内培训团队使用标准以及更的执行标准。我们的知识能够您组织的变革。

  一旦您获得认证,我们将定期拜访您,以审核贵公司是否持续满足标准要求并履行标准或计划中的实务规范。我们将针对您的特定需求精心选择拥有相关行业经验的审核员,以确保他们的丰富知识贴合具体需要。



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