一文读懂ISO20000信息技术服务管理体系认证｜辽宁IT服务企业必备

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  1、什么是ISO信息技术服务管理体系认证?

  ISO20000信息技术服务管理体系认证，是由具备合法资质的第三方认证机构，依据ISO/IEC 20000-1:2018(等同GB/T 24405.1-2023)标准，对企业IT服务管理体系的运行情况进行全面、严格的合格评定，审核通过后颁发认证证书的合规性认证。 信息技术服务管理体系(ITSM)，是面向机构的IT服务管理国际标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。建立IT服务管理体系，已成为各类组织(尤其是金融、电信、高科技产业等)管理运营风险不可或缺的重要机制。 核心价值：通过PDCA循环(策划-实施-检查-改进) 和 基于风险的思维，帮企业建立标准化、可追溯、持续改进的IT服务管理机制，实现IT服务流程规范化、服务质量可控化，从源头提升IT服务能力。

  2、做ISO20000认证，企业能获得什么?

  • 由国家认监委批准的第三方认证机构审核，依据国际标准ISO/IEC 20000-1:2018认证，权威性与针对性拉满

  • 协调各方面技术服务管理，提升IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量服务

  • 增进组织间电子商务往来的信用度，建立企业与贸易伙伴之间的互信

  • 满足招投标、客户准入的资质要求，提升IT服务企业市场竞争力

  • 规范IT服务流程，降低服务运营风险，减少因服务故障带来的损失

  • 适配IT运维、IT咨询等服务类企业的管理需求，提升服务标准化水平

  3、核心认证标准 1S0/1EC 20000-1:2018(等同GB/T 24405.1-2023, IDT) 《信息技术服务管理体系要求》

  4、ISO20000适用行业(全行业覆盖，IT服务类需求最高) ISO20000是通用性极强的IT服务管理体系，几乎覆盖全行业，尤其适配以下类型企业：

  1. IT服务外包提供商：IT服务外包商的核心资质，是保障高质量服务交付、彰显卓越IT服务能力的重要标志

  2. IT系统集成商和软件开发商：规范软/硬件产品的标准化服务，在产品全生命周期内保障高质量服务与持续支持

  3. 企业内部IT服务提供商/IT运营支持部门：银行、电信、地产、政府等大型国企、上市公司的IT部门，通过体系规范内部IT服务

  4. 其他有IT服务管理需求的全行业组织

  5、ISO20000认证流程

  一张图看懂正规认证全链路，避坑不踩雷：