一、什么五星级品牌服务认证?

　　五星级品牌认证是国家认监委根据GB/T27925-2011《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》而批准的认证。由国家认监委审批的正规认证机构审核并颁发证书，证书有效期为三年。

　　证书真伪查询：国家认监委-全国认证认可信息公共服务平台-输入企业名称-查询。

　　认监委官网：http://cx.cnca.cn

　　品牌认证是对某个企业或者产品品牌价值的一种认可，拥有正规营业执照的企业或品牌代理商均可以提交品牌认证申请。

办理联系：199-3556-3925.

二、认证过程是怎么样的?

　　评审期间，认证机构严格依照标准《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》，采用现场评审、客户暗访、秘密体验等方式，对公司全系列产品的销售、补损、技术支持、安装维修、投诉处理及其管理体系进行了严格的考核，了解企业最真实的运行状态。初审之后，专家评审委员会(由相关政府机构的工作人员以及专家学者组成)还会进行二次评定。可以说，售后服务认证是按照标准对企业的售后服务进行了的一次全面、严格、公正的检阅。

三、“五星级品牌服务认证”标准是什么?

　　五星品牌认证证书适用于所有有品牌管理和品牌保护需求的组织;

　　五星品牌认证标准：GB/T27925-2011《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》 。

四、企业为什么要做商品售后服务认证?

　　(1)品牌认证是贯彻落实国家品牌强国的战略方针的重要举措。

　　(2)党和国家领导人高度重视品牌建设。推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。努力塑造中国产品和服务的良好品牌。——李克强

　　(3)具体落实国务院2014年26号文件精神。“以品牌引领消费，带动生产制造，推动形成具有中国特色的品牌价值评价机制。”(摘自国务院2014年26号文件。)

　　(4)国家认监委首次批准品牌纳入第三方认证范畴。

　　(5)品牌认证的依据是国家标准，认证过程与结果具有性。

　　(6)有利于企业可持续发展。

　　注：部分地区有相关补贴政策哦

五、五星级品牌服务认证对企业来说意味着什么

　　(1)提高产品卖点：权威的品牌认证一定程度上验证了产品的性能，起到擦亮产品亮点的作用。

　　(2)吸引消费者眼球:权威的品牌认证证书会迅速赢得消费者对品牌的信任，起到引导消费的作用。

　　(3)增强企业信心：权威的品牌认证一定程度上肯定了企业的付出与努力，促进企业稳健发展。

　　评价结果的等级和表述方式如下：

　　950分以上(含950分)，五星品牌;

　　900分以上(含900分)，四星品牌;

　　800分以上(含800分)，三星品牌;

　　700分以上(含700分)，二星品牌。

六、如何能够获得“五星级品牌服务”认证

　　联系客服

　　咨询指导

　　整理申报

　　专家陪审

　　颁发证书

　　据金鼎誉诚多年来的业务积累，熟知能够获得“五星级品牌服务”认证的企业，基本都是各行业综合排名靠前的龙头企业，是全国服务认证重点企业。因此，建议企业积极申请品牌服务体系认证，争取早日获得此认证，帮助企业进一步发展。

七、五星级品牌服务认证的条件有哪些?

　　(1)培训一定数量的品牌总监、首席品牌官。

　　(2)对企业目前的品牌管理文件、制度文件进行梳理,编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。

　　(3)提交认证申请表(可与培训和咨询同步进行)。

　　(4)与认证中心签订合同,初步约定评审时间;同时可进行修订、品牌管理手册和制度等。

　　(5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等), 与评审组获得充分沟通,确定评审时间。

　　“品牌服务认证"的开展,企业通过对照国家标准,系统性深入完善企业品牌建设的各项具体工作,使企业品牌建设与发展提升一 个新的层次。可以说，“品牌服务认证”是有据可依、有章可循、严谨、严肃、专业的品牌评价活动。

八、五星级品牌认证办理所需资料有哪些?

　　首先，企业向第三方认证机构提出申请，企业带着营业执照原件和复印件、企业简介、组织机构图、商标注册原件等材料提交给认证机构，待认证机构确认会与企业签订认证合同，机构会组成审核组，对企业资料进行审查，也会到企业进行实地考察，经过一系列的过程，最后对企业进行等级认定，颁发相应等级证书。

九、五星级品牌认证办理周期是多久?认证费用需要多少?

　　审核时间一般为期1个月左右，具体和企业的配合度及所属行业人数相关，所以想要申请品牌认证的企业需提前准备，有利于认证过程顺利开展。

　　企业可以委托我们进行办理，只需要提供简单的资料，配合现场审核，其他的事情都可以交给金鼎处理，可大大减少人力物力，并节约认证时间。

　　因五星级品牌服务认证和企业息息相关，企业所属行业和认证人数都是影响费用的关键因素，一般费用包括咨询费和认证费还有审核老师实地审核的差旅费，单说咨询费和认证费一般由咨询公司签订合同，根据风险高低及档位人数多少来明确具体费用，人数和企业行业风险等级越高，相应的也会有所增加。

　　十、为什么要选择金鼎为您的企业认证?

　　在认证领域内，金鼎拥有的审核团队，其中大多数审核员拥有多标准资质。这一庞大的多技能审核员队伍意味着金鼎能够同时在全国不同的地点处理多标准审核，加快合规保证过程，使您的项目更好管理。

　　从小团队到雄心勃勃的小型公司，我们帮助过全国1000多家客户，让他们在竞争中更胜一筹。作为少数几个了解标准的组织之一，我们不止是评估您符合标准的程度，我们能够从零开始创建全新的标准，并在全国范围内培训团队使用标准以及更的执行标准。我们的知识能够您组织的变革。

　　一旦您获得认证，我们将定期拜访您，以审核贵公司是否持续满足标准要求并履行标准或计划中的实务规范。我们将针对您的特定需求精心选择拥有相关行业经验的审核员，以确保他们的丰富知识贴合具体需要。